L’agent virtuel qui murmure aux oreilles de votre équipe support client
Découvrez la synergie ultime du Chatbot et du Livechat dans une solution puissante.
Passage en douceur d’un agent virtuel à un agent humain et vice-versa
Gérez efficacement les conversations avec les clients grâce à la surveillance en temps réel de la file d’attente des tickets, aux modèles de réponse personnalisables et à la gestion rationalisée de plusieurs chats en parallèle.
Intégration efficace et adaptée aux chatbots
Améliorez l’efficacité de vos agents grâce à l’intégration du chatbot et du livechat Spellz. Attribuez automatiquement les tickets préqualifiés aux agents concernés. Accédez à des informations détaillées sur les conversations pour mieux réagir. Rationalisez la gestion de plusieurs chatbots grâce à un centre de support unifié.
Créez des groupes de compétences et transférez des tickets
Améliorez l’expérience client en créant des groupes d’agents basés sur les compétences, afin que les utilisateurs se connectent directement avec des experts capables de résoudre leurs problèmes spécifiques.
Suivez les performances du centre d’assistance à l’aide de statistiques détaillées
Obtenez des informations sur les performances des chatbots et du centre d’assistance, en suivant les progrès au fil du temps grâce à des analyses globales ou filtrées en fonction de différents critères.
Maximisez votre portée grâce au livechat multicanal
Rencontrez vos clients là où ils se trouvent. Offrez un support client sur plusieurs canaux grâce au livechat intégré dans le webchat de Spellz, à Messenger, et bientôt à WhatsApp.
Découvrez notre solution à travers
la perspective de nos clients.
