Chatbot Axonaut
L’assistant intelligent qui répond 24/7 aux demandes simples et préqualifie les demandes plus complexes.
30 +
Collaborateurs
3
Botmasters
Édition de logiciels
Secteur
Chatbot d’acquisition
Chatbot de support
+65%
de satisfaction
+200
prospects potentiels en un mois
+30 000
messages reçus en 6 mois
+65%
de compréhension
À propos d’Axonaut ?
Axonaut est un outil de gestion tout-en-un adapté aux petites entreprises et qui vise à faciliter le quotidien des entrepreneurs. Le logiciel vous permet de gérer différentes facettes de votre business : la gestion client, la facturation, les dépenses, la gestion de projet, les campagnes marketing … et bien d’autres choses !
Établir des objectifs clairs pour l’intégration des chatbots
En tant que plateforme multidisciplinaire répondant aux besoins variés des clients, Axonaut se retrouve souvent inondé de questions récurrentes de la part des utilisateurs. Ils ont donc réalisé l’importance d’un support client rapide. Pour y répondre, nous avons imaginé un chatbot de support adapté à leurs besoins. Ce chatbot traite efficacement les demandes simples, instantanément et 24h/24.
Ils savaient également que certaines questions nécessitaient une touche humaine. C’est pourquoi Axonaut souhaitait également un chatbot qui préqualifie les demandes, en orientant les demandes complexes vers les représentants du service client les plus compétents.
Lancement d’un chatbot en seulement 3 semaines
Février
Atelier + formation
Mi-février
Construction du bot
25 février
Lancement des chatbots
In-app FR & EN
4 mars
Lancement du chatbot sur
le site web FR
5 mars
Lancement du chatbot sur
le site web EN
Suite à un atelier et des formations par Spellz, les équipes Axonaut ont rapidement pris en main notre solution. En moins d’un mois, ils ont créé et lancé, toujours accompagné par une CSM Spellz, un premier chatbot de support client.
Suite au bon fonctionnement de ce dernier, ils se remettent au travail et créent un chatbot d’accueil sur leur site internet afin d’informer les visiteurs et de leur présenter Axonaut.
Pour aller plus loin, ils ont également lancé des versions anglaises de ces chatbots afin de s’adresser à un public plus large.
Un aperçu des résultats
Élément essentiel de la stratégie Axonaut : proposer une expérience utilisateur agréable ! Présent pour apporter des réponses aux questions faciles, il permet aussi un lien simplifié entre l’utilisateur et les équipes support. Leurs chatbots regorgent de petits traits d’humour, appréciés des visiteurs.
Six mois après son lancement, le chatbot de support sur la plateforme Axonaut est capable de répondre à plus d’une centaine de questions. En septembre 2021, il a traité les demandes de plus de 1 700 personnes.
Quant au chatbot d’acquisition, il joue un rôle crucial dans l’accueil des visiteurs quotidiens du site web d’Axonaut, en les aidant à explorer la solution et à entrer en contact avec l’équipe.
