Rationalisez le traitement des tickets pour une efficacité maximale
Libérez le potentiel de l’IA générative pour automatiser et optimiser votre flux de tickets de support client.
Accélérer la résolution des tickets : Réduire le Temps, Augmenter l’Efficacité, Baisser les Coûts
Accélération du temps de résolution
Automatisez votre flux de travail pour une assistance rapide et une résolution instantanée des demandes simples. Tirez parti de la création et de l’acheminement automatisés des tickets pour obtenir des temps de réponse rapides et réduire de manière significative le temps de résolution global.
Traitement des tickets sans effort pour transformer vos opérations de support
Étiquetage et catégorisation des tickets
Étiqueter et catégoriser automatiquement les tickets à l’aide d’une IA générative avancée qui va au-delà de l’analyse sémantique.
Classifier les tickets en fonction des sujets, de l’urgence ou des attributs du client, ce qui permet une organisation efficace et un traitement rationalisé des tickets.
Routage intelligent des tickets
Assigner automatiquement les tickets aux agents ou aux équipes de support les plus appropriés en fonction de règles prédéfinies/basées sur les compétences, la charge de travail ou la segmentation des clients.
Optimiser l’allocation des ressources et améliorer le temps de réponse en vous assurant que les bons tickets parviennent aux bons agents.
Génération de modèles de réponses
Comprendre la véritable signification de chaque ticket et suggérer des réponses sur mesure basées sur le contexte (et l’intégration de la base de connaissances).
Permettre aux agents de personnaliser et d’adapter les réponses avant de les envoyer, afin de garantir la cohérence et la précision.
Analyse et reporting des tickets
Accéder à des tableaux de bord complets d’analyse et de reporting pour suivre le volume de tickets, les attributs des tickets, le temps de réponse et les taux de résolution.
Obtenir des informations exploitables pour identifier les tendances, optimiser les flux de travail et prendre des décisions fondées sur des données.
Spellz permet une intégration homogène avec de multiples sources de données et outils de gestion de la relation client. Il vous suffit de choisir et de vous connecter à vos systèmes existants, et de laisser Spellz s’occuper des tâches les plus lourdes !
CRM
Customer Success
