Nous allons éclaircir certains mythes sur les chatbots et vous faire découvrir comment ils peuvent aider à maximiser votre efficacité.

Avec les progrès de l’intelligence artificielle, les capacités du chatbot ont augmenté de façon exponentielle ces dernières années. Les fonctionnalités disponibles avec les agents intelligents incluent des capacités de traitement du langage naturel (NLP) et un algorithme intégré qui permet au chatbot d’apprendre à partir de modèles et de s’appuyer sur ses connaissances.

Quelles valeurs le chatbot apporte-t-il dans le monde d’aujourd’hui ? Alors que l’intérêt pour les chatbots continue de croître, il existe plusieurs idées fausses que vous pouvez croire vraies : on fait le tri !

Echangeons sur votre projet !

1. Les chatbots suppriment des emplois et remplacent les humains

Le chatbot optimise la charge de travail d’un agent humain. Il maîtrise les tâches répétitives et routinières et travaille en collaboration avec les humains pour maximiser l’interaction client, la satisfaction et renforcer la confiance dans la marque. 

Par exemple, après quelques questions / réponses entre bot et utilisateur, le chatbot transmettra toute la conversation au support client pour une assistance supplémentaire si besoin. 

L’efficacité du service client est atteinte, ce qui est une victoire pour les entreprises mais plus important encore, une victoire pour les clients.

2. Les chatbots manquent de touches personnalisées ou humaines

Une conversation interactive avec un individu nécessite naturellement un certain niveau de personnalisation. Le chatbot reste un logiciel et il a des limites par rapport à un être humain.

Cependant, il peut être construit de manière à ce qu’il puisse comprendre la colère et la frustration dans une conversation. Il peut sympathiser avec le client sur son problème et sa préoccupation. 

3. Les chatbots sont uniquement basés sur du texte

Un chatbot est conçu à des fins spécifiques et son utilisation dépend de vos « pain points » :

• • support

• • acquisition de lead

• • récolte d’informations

Les chatbots peuvent répondre via du texte mais peuvent aussi envoyer images, vidéos, gifs et même avoir des éléments de contrôle tels que des boutons ou des options de menu.

4. Un chatbot se créé rapidement

Il peut être facile de configurer un chatbot sans coder et en utilisant l’API existante en quelques clics. 

Cependant les questions les plus importantes avant de démarrer votre projet sont :

• • Est-ce que cela profite vraiment à votre client ?

• • Répond-il aux attentes définies en termes d’avantages commerciaux et de valeur ? 

Les implémentations réussies de chatbot nécessitent une planification et de l’analyse, ce qui prend du temps.

Avant de commencer votre projet, il est essentiel de considération les besoins du public cible, la préparation de cas d’utilisation appropriés pour offrir de la valeur et la promotion de l’application de chatbot, entre autres. 

5. Seules les grandes entreprises utilisent des chatbots et l’IA

Un chatbot peut être utilisé par n’importe quelle entreprise, grande ou petite. Il s’agit de fournir une assistance instantanée au client 24h/24 et 7j/7 et de résoudre ses questions. Cet objectif est cohérent et immuable quelle que soit la taille de l’organisation.

Cependant, la complexité peut varier en fonction de l’entreprise :

• • Une organisation peut ne vouloir qu’un simple chatbot pour répondre aux FAQ et fournir des informations de contact

• • D’un autre côté, une organisation peut utiliser un chatbot IA qui comprend l’intention du client, apprend les habitudes d’achat de l’utilisateur et est capable de prédire les choix du client.

6. Les chatbots ne peuvent faire que du service client

Les chatbots peuvent faire bien plus qu’un simple service client, la liste des cas d’utilisation est longue ! Outre le support client basé sur des scripts, des chatbots utilisant le NLP et l’apprentissage automatique sont utilisés dans tous les secteurs pour permettre le support de différentes fonctions, notamment :

• • Support : assister les utilisateurs en leur fournissant des informations précises sur des sujets thématiques

• • Acquisition : identifier et convertir des prospects

• • Écoute : prendre en compte les requêtes des clients afin d’analyser leurs besoins

Le domaine des chatbots est diversifié et en croissance rapide et a depuis dépassé le domaine du service client.

Clustaar est expérimenté pour développer et mettre en œuvre un chatbot réussi. Ainsi, nous pouvons vous aider à comprendre les besoins fondamentaux de vos clients et réaliser un bot expérimenté.

Waouh, vous avez lu tout l’article 🙂